Devoluciones & reembolsos

Información previa a la apertura de ventas · 8 de octubre de 2026. La tienda muestra una colección orientativa. Productos, precios, especificaciones y plazos son ejemplos. Los pedidos de pago aún no están abiertos; envía una consulta.

Desistimiento del consumidor: 14 días

Para compras B2C a distancia que reúnan los requisitos, comunica claramente el desistimiento dentro de 14 días desde la recepción. En un pedido entregado por partes, el plazo suele empezar con el último artículo. Usa correo o el modelo opcional.

Procedimiento

Envía nombre, número de pedido y declaración clara a info@renolivo.com. Facilitaremos la dirección de devolución y, si lo pides, presupuesto de recogida. Nuestro acuse no condiciona el derecho. Devuelve dentro de 14 días tras notificar, con embalaje protector y prueba de envío. Comprueba la dirección antes de enviar al domicilio social.

Costes de devolución

Por cambio de opinión, asumes los costes directos solo si se informaron correctamente antes de comprar. Para muebles voluminosos no retornables por correo, se comunicará una estimación razonable antes del pedido. Solo para planificación: unos 30–150 € en Grecia continental y 80–250 € en islas según tamaño y acceso; no son cargos finales. Los productos defectuosos, incorrectos o dañados en transporte se atienden por vías legales sin cobrarte los costes necesarios de la solución.

Manipulación y estado

Puedes examinar como en una tienda. Puedes responder por pérdida de valor derivada de manipulación superior a la necesaria para conocer naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original ayuda, pero no es condición absoluta. No aplicamos una tasa general de reposición al desistimiento legal.

Reembolso

Reembolsamos pagos elegibles, incluida la entrega estándar más económica ofrecida, dentro de 14 días desde la notificación. Cuando sea legal, podemos esperar los bienes o prueba de devolución, lo que llegue antes. Usamos el medio de pago original salvo acuerdo sin coste. Los extras de una entrega mejorada no se reembolsan conforme a las reglas habituales de desistimiento.

Productos personalizados

La excepción puede aplicarse a bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados, informando antes de comprar. Un pedido al proveedor o un color estándar de catálogo no generan automáticamente una excepción. Se mantienen los derechos por defectos y conformidad.

Defectos y garantía legal

Se aplica la protección legal de conformidad, incluido el mínimo europeo de dos años. Contacta con datos del pedido y descripción. Según el caso: reparación, sustitución, reducción de precio o resolución. Una garantía comercial adicional no sustituye los derechos legales. Desgaste normal, uso indebido o cuidado inadecuado no constituyen defecto, pero ninguna exclusión prevalece sobre la ley imperativa.